TEAM LEAD CUSTOMER SERVICE (M/W/D)*

Salary/Rate:-
Job type:Perm
Town/City:Heinsdorf
Country:Germany
Business Sectors:Digital, eCommerce
Job ref:24953
Post Date:12. 02. 2024
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About the Role

TEAM LEAD CUSTOMER SERVICE  (M/W/D)*

Für einen unserer Lieblingskunden, ein eCommerce Giant,  suchen wir derzeit einen Teamlead für ihre Customer Service Abteilung. Sie legen großen Wert auf ein leistungsstarkes Team, um ihre Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Aus diesem Grund suchen wir ab sofort und in Vollzeit engagierte und versierte Mitarbeiter für ihren Standort in Heinsberg, die Freude daran haben, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten. 4 Tage pro Woche muss man ins Büro gehen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • Führung und Betreuung eines Teams von etwa 15 Mitarbeitern im E-Commerce-Kundenservice sowohl fachlich als auch disziplinarisch

  • Coaching und Förderung der Teammitglieder

  • Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der Standardprozesse im Tagesgeschäft

  • Erstellung von Schichtplänen und Einarbeitung neuer Mitarbeiter

  • Leistungsmessung sowie Überwachung wichtiger KPIs wie SLA, C-SAT-Werte, Erreichbarkeit usw. über alle Kommunikationskanäle

  • Effektives Management von Kundenrückmeldungen über verschiedene Plattformen

  • Enge Zusammenarbeit mit der Logistikabteilung und anderen Interessengruppen

  • Mitarbeit an vielfältigen und interdisziplinären Projekten

Anforderungen und Qualifikationen:

  • Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Mitarbeitern im Bereich Kundenservice/Kundenbetreuung

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Hands-on-Mentalität

  • Digitales Mindset

  • Teamfähigkeit

  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit

  • Sicherer Umgang mit MS-Office und MS-Teams

  • Erfahrung im E-Commerce und mit Zendesk von Vorteil

  • Gute Englischkenntnisse wünschenswert

Was Sie erwartet:

  • Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten: Gleitzeit, Möglichkeit zur hybriden Arbeit

  • 30 Tage Urlaub

  • Gemeinsame Vision und klare strategische Ausrichtung für eine sinnstiftende Tätigkeit

  • Vielfältige Aufgaben

  • Arbeit in einem internationalen Umfeld

  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

  • Internes Coaching- und Weiterbildungssystem

  • Kostenlose Parkplätze vor Ort und gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

  • JobRad-Option

  • Betriebliche Altersvorsorge-Unterstützung über gesetzliche Vorgaben hinaus

  • Mitarbeiter-Rabatt


    Klingt spannend? Bewirb dich bitte sofort! Alle Fragen kann man an Luke Flierl schicken.

    luke.flierl@adaptive-digital.com

    Bewerber*innen ohne eine EU-Arbeitserlaubnis können leider nicht berücksichtigt werden.


    #LI-LF2 #LI-Remote